Onde configurar os seus avisos

Todos os avisos do Uniafy — da Operação, do Tráfego, do Financeiro e da MAIA — são configurados em um lugar só, no grupo Avisos do menu Ajustes. Lá existem dois itens: Meus avisos, que vale para você, e Avisos da organização, que vale para a equipe e é do dono e do head.

Meus avisos

Em Ajustes → Avisos → Meus avisos você escolhe, para cada aviso, por onde ele chega até você: sino, e-mail e WhatsApp. A tela tem quatro abas:

• Operação: menções, demandas endereçadas, comentários, prazos e o resumo do dia. O sino da Operação não desliga, porque é a lista de trabalho de todos.
• Tráfego: saldo das contas de anúncio, contas com problema, anúncios reprovados e campanhas que precisam de otimização.
• Financeiro: cobranças e vencimentos. Só quem enxerga o dinheiro da agência recebe estes avisos.
• MAIA: o que a MAIA fez por conta própria ou terminou para você. No fim da aba, no grupo Uniafy, fica Dicas e acompanhamento da Uniafy (veja abaixo).

Ligou ou desligou uma chave, já está salvo — não tem botão Salvar. Abaixo de cada chave aparece de onde veio a escolha: organização (padrão definido pelo dono ou head para o seu cargo ou papel) ou padrão (o que o Uniafy liga de fábrica). Se você mexer, passa a ser uma escolha sua e o selo some.

Para desfazer as suas escolhas de uma aba, use Voltar ao padrão. Ele só aparece quando você tem escolhas próprias naquela aba e pede uma confirmação antes de apagar.

Receber por WhatsApp

Para ligar o primeiro aviso por WhatsApp, o Uniafy pede o seu número — com o país e o DDI, inclusive número de fora do Brasil — e o seu aceite: "Aceito receber avisos de (sua organização) neste número". Sem o aceite o número não é salvo. Trocar de número pede um novo aceite, e Remover número apaga o número e o aceite. É o mesmo número de Meu perfil: dá para trocá-lo em qualquer um dos dois lugares. A coluna de WhatsApp só funciona depois que a organização escolher a conexão que envia os avisos (veja abaixo).

Quais clientes geram aviso para mim

Quem trabalha só com alguns clientes recebe apenas os avisos dos clientes da sua carteira (ou do seu squad, se o seu cargo vê os clientes do squad). Dono e head recebem os de todos. Se a organização ligou os destinatários contextuais (veja abaixo), quem atende o cliente e o líder do squad recebem os avisos daquele cliente.

Avisos da Carteira: Novo cliente e Cliente em risco de sair

• Novo cliente: um cliente novo entrou na carteira da organização.
• Cliente em risco de sair: um cliente ativo dá sinal de que está esfriando. O aviso diz o motivo e os números dele — um por cliente, por dia:
  • conta sem gastar: nenhuma conta de anúncio do cliente gastou nos últimos dias;
  • queda no investimento: o gasto dos últimos 14 dias caiu forte em relação aos 14 anteriores;
  • relatório programado sem envio: o cliente tem relatório programado ativo e nenhum envio saiu nos últimos dias.

Avisos da organização

Em Ajustes → Avisos → Avisos da organização (só dono e head). A tela tem três partes:

• Canais: os destinos da agência — um grupo de WhatsApp ou de Telegram, por exemplo — e, acima, o WhatsApp de avisos: a conexão que envia os avisos pessoais por WhatsApp. Com Nenhuma, ninguém recebe aviso por WhatsApp. Se a conexão escolhida estiver desconectada, a tela avisa que os envios ficam parados até ela voltar. Os avisos com valor em dinheiro vão ao canal da agência sem o valor.
• Padrão por papel: uma grade com um aviso por linha e um papel por coluna (Head, Gestor, Financeiro, Comercial e Visualizador), com abas E-mail e WhatsApp. É o que nasce ligado para quem ainda não escolheu nada. Cada pessoa continua livre para mudar em Meus avisos. As dicas da Uniafy não entram aqui (veja abaixo). O papel com padrão ajustado aparece marcado, e Restaurar padrão de fábrica desfaz os ajustes.
• Horários: o horário do resumo do dia da Operação (de segunda a sexta, no fuso da organização).

Avisos por cargo e números da agência

Em Ajustes → Cargos e permissões, na aba Avisos por cargo, o dono e o head definem o padrão de cada cargo: uma matriz com um aviso por linha, um cargo por coluna e o canal. O padrão do cargo vem antes do padrão por papel: quando o cargo tem o aviso marcado, vale o do cargo; quando não tem, vale o do papel e, sem ele, o de fábrica. A escolha da própria pessoa em Meus avisos continua vencendo tudo.

Na mesma aba ficam:

• Destinatários contextuais: quem atende o cliente e o líder do squad também recebem os avisos daquele cliente.
• Números da agência: WhatsApps da agência (o celular do plantão, por exemplo) que recebem os avisos escolhidos, depois de confirmados com um código de 6 dígitos enviado ao próprio número. Eles recebem só o título do aviso, sem valores e sem o nome do cliente, e quem responder SAIR para de receber.

O passo a passo está em Cargos e permissões.

Dicas e acompanhamento da Uniafy

De vez em quando, a equipe da Uniafy manda ao dono da conta um e-mail de acompanhamento ou uma dica de como aproveitar melhor uma função: por exemplo, perto de duas semanas depois do cadastro, perguntando se ficou alguma dúvida, e no fim do primeiro mês, com o que vale conferir e uma dica para o mês seguinte. Eles chegam no fuso horário da sua organização, com o remetente Uniafy, e falam só de funções que existem no seu plano. Dá para responder direto pelo e-mail: quem lê é a equipe da Uniafy.

As dicas chegam por e-mail e também por WhatsApp. O WhatsApp sai pelo número da própria Uniafy, para o número do seu perfil, depois que você informou o número e deu o aceite. Ele não depende do WhatsApp de avisos da organização e só chega junto do e-mail: com o e-mail das dicas desligado, a chave do WhatsApp fica apagada.

Quem decide é só você. O padrão por papel ou por cargo da organização não vale para as dicas — por isso elas não aparecem nas grades de Avisos da organização nem em Avisos por cargo.

Não quer receber? Clique em Desligar estas dicas, no rodapé de qualquer um desses e-mails (funciona como o desligar dos avisos, explicado abaixo), desligue o e-mail ou o WhatsApp de Dicas e acompanhamento da Uniafy na aba MAIA de Meus avisos, ou responda a qualquer um deles pedindo para parar: a equipe registra e interrompe o envio. Desligar as dicas não desliga nenhum outro aviso, nem os e-mails importantes da conta, como os de cobrança e de acesso.

Se um desses e-mails voltar porque o endereço não existe, ou se você marcá-lo como spam, a Uniafy para de mandar para esse endereço; marcar como spam também desliga as dicas. Os detalhes estão na Política de Privacidade, na seção "Comunicações da Uniafy".

A caixa de avisos e o sino

O sino no topo mostra os avisos mais recentes; Ver todos os avisos abre a caixa em Avisos (/avisos), com a lista completa, Marcar todas como lidas e o atalho Configurar avisos. Os avisos parecidos que chegam juntos são agrupados para a lista não virar um paredão.

Desligar um aviso direto pelo e-mail

Todo e-mail de aviso tem, no rodapé, Desligar este aviso e Meus avisos. O primeiro abre uma página do Uniafy, sem pedir login, que pergunta se você quer parar de receber aquele aviso (ou todos os e-mails daquela aba). Só abrir o link não desliga nada — é preciso clicar — e dá para Desfazer na mesma página. Programas de e-mail que mostram Cancelar inscrição ao lado do remetente também desligam o aviso com um clique. O link vale 60 dias.

Perguntas comuns

• Não recebo WhatsApp mesmo com a chave ligada. Confira se você informou o número e deu o aceite, e se a organização escolheu o WhatsApp de avisos (e ele está conectado).
• Não vejo Avisos da organização. Só o dono e o head configuram a organização.
• Recebi um e-mail de dicas da Uniafy e não quero mais. Use Desligar estas dicas no rodapé do e-mail ou desligue Dicas e acompanhamento da Uniafy na aba MAIA de Meus avisos.
• Desliguei só o WhatsApp das dicas. Continuo recebendo o e-mail? Sim. Os dois canais são independentes; só o WhatsApp precisa do e-mail ligado para chegar.
• Mudei o padrão por papel e nada mudou para mim. O padrão vale só para quem não tem escolha própria. Use Voltar ao padrão na aba para voltar a segui-lo.
• Onde ficou o botão Meus avisos da Operação? Saiu da Operação: agora fica em Ajustes → Avisos → Meus avisos, na aba Operação. O detalhe dos avisos da Operação está em Operação: avisos da Operação por e-mail.