Alertas da conta de anúncio

O Uniafy acompanha as contas de anúncio conectadas e avisa quando o saldo, o pagamento ou o estado da conta pede atenção. Esses avisos ficam na aba Tráfego de Ajustes → Avisos → Meus avisos (veja Onde configurar os seus avisos) e chegam pelo sino, por e-mail e por WhatsApp, conforme o que você ligou.

Quais são os avisos

Saldo e verba

• Saldo acabando: pelo ritmo de gasto, o saldo da conta vai acabar nos próximos dias.
• Saldo zerado: a conta ficou sem saldo e os anúncios podem parar.
• Teto de gasto atingido: a conta chegou perto do teto de gasto ou o passou.

Conta

• Conta desativada: a Meta desativou a conta de anúncio.
• Pagamento pendente: há saldo devedor a pagar para a conta voltar a veicular.
• Conta em análise de risco: a Meta está analisando a conta; aguarde sem mexer no pagamento.
• Conta em carência de pagamento: o pagamento precisa ser regularizado antes do fim da carência.
• Conta sendo encerrada: a conta está em encerramento ou já foi encerrada.
• Não consigo ler o saldo: a BM não deu ao Uniafy acesso de faturamento, então o saldo não pode ser lido.
• Conta pausada e Falha ao sincronizar: a conta está pausada, ou o Uniafy não conseguiu atualizar os dados dela.
• Problema resolvido: o saldo foi recarregado ou a conta voltou ao normal.

Anúncios

• Anúncio reprovado: anúncios reprovados ou com pendência numa conta. Vários reprovados da mesma conta viram um aviso só.
• Campanha ativa sem gastar: a campanha está ativa mas não gastou nas últimas 24 h.

Desempenho: Campanha pedindo otimização (a sugestão diária da MAIA, no máximo um aviso por cliente por dia), CPA subiu forte, CPM disparou, Frequência alta, Criativo cansado e Vazamento no funil.

Onde ver e configurar o saldo

Piso de alerta, teto do mês e modo de cobrança de cada conta ficam em Carteira → Saldo das contas: a lista por cliente mostra quem vai parar primeiro, e o painel do cliente traz conta a conta, a recarga sugerida e o botão Mensagem ao cliente (veja Saldo das contas). O Alertas do cliente só mostra os avisos e leva para lá.

Quantas vezes chega

Cada problema de conta gera um aviso quando começa e um lembrete por dia enquanto durar. Se o problema piorar (por exemplo, o saldo passa de "acabando" para "zerado"), o aviso novo sai na hora. Quando a conta volta ao normal, chega Problema resolvido e os lembretes param. Se o mesmo problema voltar depois, o aviso é reaberto.

Quem recebe

• Dono e head recebem os alertas de todas as contas.
• Gestor recebe só os alertas dos clientes da carteira dele.
• O canal da agência (grupo de WhatsApp ou Telegram configurado em Avisos da organização) recebe os alertas sem o valor em dinheiro.

Contas pagas com cartão ou PayPal

Conta pós-paga não tem saldo: a Meta cobra depois do gasto. Para essas contas o Uniafy mostra que não há saldo para ler e não inventa um número. Os avisos de saldo valem só para contas pré-pagas.

Perguntas comuns

• Recebi "Não consigo ler o saldo". O que faço? Na Business Manager, dê ao usuário que conectou o Uniafy o acesso de faturamento da conta de anúncio. Na próxima leitura o aviso se resolve sozinho.
• Quero esse aviso só no e-mail, não no WhatsApp. Em Ajustes → Avisos → Meus avisos, aba Tráfego, desligue a chave do WhatsApp daquele aviso.
• Recebo alerta de um cliente que não é meu. Confira com o dono ou head a sua carteira em Equipe. O gestor só recebe alertas dos clientes atribuídos a ele.