Modelos de mensagem e variáveis

A mensagem que o cliente recebe no WhatsApp pode ser escrita com as suas palavras. Um modelo é esse texto com variáveis no lugar dos números: na hora do envio, o Uniafy troca cada variável pelo dado real do cliente e do período. Os modelos moram na biblioteca da organização e podem ser usados em quantos envios você quiser (veja Envios ao cliente).

Onde fica

Em Infra → Automações → Envios aos clientes, aba Modelos. A tela tem dois blocos:

• Biblioteca da organização: os modelos criados pela sua agência, com nome, Modo (variáveis ou MAIA escreve), as variáveis usadas, a última atualização e em quantos envios cada um está em uso (Usado em…).
• Modelos prontos: a galeria do Uniafy para começar. Padrão — curto é o texto que todo envio já usa por padrão, com um emoji em cada bloco; Chamativo traz os mesmos números, cada um com o seu emoji e o rótulo em negrito; Só números vai direto ao ponto; Semanal com destaque abre com a melhor campanha e a que pede atenção; MAIA resume deixa a redação com a MAIA. Clique em um deles para copiá-lo para a biblioteca e editar.

A biblioteca é editada pelo dono e pelos heads da organização. Quem configura envios escolhe entre os modelos existentes ou edita o texto e salva só no envio dele.

Escrever a mensagem

O editor funciona como o WhatsApp: negrito, itálico, emojis pelo botão Emoji e a prévia ao lado mostrando como a mensagem aparece no celular. O contador no rodapé avisa quando o texto passa do limite de 1.000 caracteres (acima disso a mensagem é cortada na última quebra de linha).

Para inserir uma variável, digite / ou {{ no texto: o menu abre na posição do cursor, com busca, e você escolhe pelo teclado ou pelo mouse. Também dá para clicar nos chips de favoritas acima do editor ou abrir Todas as variáveis, onde elas aparecem por grupo, com busca e uma estrela para marcar as favoritas. As favoritas são suas: ficam gravadas no seu usuário e aparecem em qualquer editor.

Variáveis sem dado para o cliente aparecem apagadas, com o motivo (por exemplo, "cliente sem compras", "só em mensagem individual" ou "mais de uma conta no escopo"). Se mesmo assim uma variável ficar sem valor na hora do envio, a linha inteira some, sem deixar buraco no texto.

A prévia da ficha do envio mostra a mensagem inteira, com os textos, espaços e emojis como você escreveu. Onde o cliente ainda não tem número no período, o valor aparece como um campo tracejado com o nome da variável (por exemplo, CTR), no lugar de a linha sumir, para você ver como a mensagem fica. No envio de verdade, a linha sem dado continua não saindo. Ao escolher o cliente, o Uniafy já começa a buscar os números do período nas contas de anúncio dele (e os do período anterior, usados na comparação): enquanto busca, a prévia avisa e se atualiza sozinha quando os números chegam.

As variáveis

Toda variável numérica existe em três versões: o valor do período, a variação contra o período anterior e o valor do período anterior. A variação sai com a bolinha 🟢 (melhorou), 🔴 (piorou) ou ⚪ (não se julga, como o investimento), e a direção é a certa para cada número: custo e frequência subindo são ruins; resultado, CTR e alcance subindo são bons. Variação dentro de 2 % conta como estável e sai sem bolinha. As campanhas aparecem pelo nome que o cliente entende, sem os códigos e siglas do gestor.

Modo MAIA escreve

Em vez de montar o texto, você escreve o Direcionamento para a MAIA: o que destacar e em que tom (por exemplo, "foque em leads e no custo, tom direto, duas frases"). A cada envio a MAIA redige a mensagem só com os números reais do cliente. A plataforma confere o que ela escreveu antes de enviar: se citar um número que não existe nos dados ou um link, o texto é descartado e sai o modelo de reserva (um modelo de variáveis que você escolhe), com o motivo registrado no histórico do envio. Cada prévia nesse modo gasta uma chamada da MAIA; o direcionamento não pode ficar vazio.

No modo MAIA há também o Fecho da mensagem: um texto seu que sai depois do que ela escreveu (por exemplo, uma despedida ou a frase de saída). Vazio, não sai nada.

Frase de saída e assinatura

A frase "Para não receber mais, responda SAIR." faz parte do texto do modelo: nos modelos de variáveis ela fica no fim do texto; no modo MAIA, no Fecho. Você edita ou apaga como qualquer outra linha. Para o seu próprio cliente, que conhece a agência, ela costuma ser dispensável; para quem não conhece a agência, é bom deixar dito como parar de receber. Se apagar e quiser de volta, o botão Pôr a frase de saída a coloca no fim. Com ou sem a frase, quem responder SAIR (ou "não quero mais receber", "parar") deixa de receber na hora. Em grupo, a frase padrão não vai.

A Assinatura (opcional, uma linha, por exemplo "Equipe Agência Norte") é a única coisa que a plataforma acrescenta sozinha, no fim de toda mensagem de todos os envios da organização. Ela fica em Infra → Automações → Envios aos clientes → Modelos → Assinatura das mensagens; vazia, não aparece nada. Só o dono e os heads editam; a mudança vale a partir da próxima mensagem.

Usar o modelo num envio

Na seção Mensagem de um envio, o primeiro controle é Quem escreve:

• Meu texto: a mensagem sai de um modelo de variáveis, que você escolhe no Modelo da mensagem.
• MAIA escreve: a MAIA redige a mensagem a cada envio. O envio passa a usar um modelo da MAIA da biblioteca; se ainda não houver nenhum, ele ganha um texto da MAIA só dele, a partir do MAIA resume, com o direcionamento e o fecho para ajustar ali mesmo. Funciona para quem configura envios, sem precisar editar a biblioteca.

A lista de modelos mostra só os do modo escolhido. Trocar quem escreve ou o modelo não grava na hora: o controle mostra não salvo e uma faixa diz o que vai mudar (e se o texto salvo só neste envio será apagado), com Desfazer. O texto do modelo escolhido aparece só para leitura; a troca vale quando você clica em Salvar, no rodapé da ficha, junto com o resto do envio. Fechar a ficha antes pergunta se quer descartar. A troca fica registrada em Atividade.

Escolha o Modelo da mensagem na biblioteca. O texto se edita ali mesmo. Mudou alguma coisa, escolha como salvar:

• Salvar neste envio: a mensagem fica só neste envio; o modelo da biblioteca não muda. Voltar ao modelo da biblioteca desfaz.
• Salvar como modelo › Salvar: substitui o modelo da biblioteca. Se ele estiver em mais de um envio, a tela pergunta antes, porque todos passam a sair com o texto novo.
• Salvar como modelo › Salvar como novo: cria outro modelo na biblioteca com o nome que você der, e este envio passa a usá-lo. O modelo de antes não muda.
• Descartar volta ao texto salvo.

Salvar como modelo é do dono e dos heads (como a biblioteca); quem configura envios salva no envio. O Texto padrão da plataforma é o relatório clássico, com as opções de leitura da MAIA e PDF, e leva a frase de saída padrão; para tirá-la, use um modelo.

Mudar um modelo da biblioteca muda todos os envios que o usam a partir do próximo disparo. Apagar um modelo em uso não é permitido: a tela mostra em quantos envios ele está.